Welcome Manager H/F – Immobilier
Paris (75)

Nous recherchons un Welcome Manager H/F pour un groupe d’Asset Management spécialisé en immobilier tertiaire et résidentiel.  

Fort d’une expérience de 20 ans, le groupe familial indépendant est spécialisé dans le développement et la gestion d’actifs immobiliers, qui couvre l’ensemble de la chaine de valeur immobilière via 3 pôles de diversifications : 

• La gestion de foncières et de clubs deals patrimoniaux. 
• Le développement et la restructuration d’immeubles tertiaires et résidentiels. 
• L’exploitation immobilière via plusieurs marques indépendantes : une marque de Coworking / Flex Office et une marque d’apparts hôtel / Business Hospitality. 

Le groupe travaille sur l’ensemble des typologies d’actifs et a fait le choix d’internaliser l’ensemble des métiers de l’immobilier d’entreprise : Investment, Fund, Asset et Property notamment. 

Le groupe a lancé depuis quelques mois une marque d’exploitation qui propose des lieux uniques dans Paris pour travailler, se réunir ou tout simplement visiter.

Ils proposent 3 types de lieux et services complémentaires :

• Office : des espaces de bureaux indépendants avec services afin que chaque entreprise puisse profiter d’espaces de bureaux sur-mesure qui correspondent à leur image et à leurs besoins d’aujourd’hui tout en pensant à ceux de demain.
• Living : Apparts hôtels haut de gammes bénéficiant de tous les services hôteliers en plein cœur de Paris
• Meeting : Lieux dédiés aux évènements professionnels avec services intégrés.

Vous serez le Welcome Manager dédié au développement de cette marque. Vous travaillez en collaboration avec les équipes opérationnelles pour la gestion des sites de la marque.

Vous gérez une vingtaine d’espaces : Office, Living ou Meeting dans Paris et vous êtes l’interlocuteur dédié aux utilisateurs sur site ou à distance. Vous vous déplacez régulièrement sur les sites pour veiller au bon fonctionnement des espaces.

De manière générale vos missions seront :

• Animer la vie des espaces, l’offre de services et la relation avec les utilisateurs.
• Répondre aux demandes des utilisateurs par mail et téléphone.
• Contrôler et gérer les stocks, la logistique et l’approvisionnement des sites en mobiliers, équipements, produits d’entretien et consommables (café, thé, produits de toilette, chaussons jetables, trousses de soin) en collaboration avec l’Assistante de Direction du groupe et transmettre les quantités à recommander au service Achats.
• Superviser les contrôler le travail des prestataires de service : ménage, bon fonctionnement des équipements (électroménager, audiovisuel etc.).
• Contrôle général de la bonne exécution des services et de la satisfaction clients et feed-back régulier auprès de la direction groupe en vue de l’adaptation de l’offre de services et des tarifs.
• Etablir un reporting mensuel des différents sites : état des espaces / gestion courante.
• Participer à la définition, la création et la mise en oeuvre de nouveaux services pour les utilisateurs.
• Rechercher des prestataires pour l’ensemble des services, mise en concurrence et validation de missions (ménage, blanchisserie, pressing, taxis, livraison de petits déjeuners / diners / déjeuners, traiteurs, fleurs, soins à la personne, etc.).

Plus spécifiquement sur le pôle Office :

• Participer à l’état des lieux d’entrée et de sortie, en collaboration avec l’équipe de Gestion Locative et Technique.
• Gérer l’installation des utilisateurs et la prise en main des locaux.
• Gérer les demandes de travaux, remise en état, réparations des sites après le départ des utilisateurs et transmettre les demandes d’équipements / mobiliers détériorés auprès du service achats.

Plus spécifiquement sur le pôle Living :

• Gérer et mettre à jour les informations transmises via la plateforme de réservation en ligne : mise à jour des descriptifs, informations, service, tarifs de location, etc.
• Valider les réservations : contrôle du paiement de l’acompte ou du séjour complet et organisation des services liés (planning des prestataires).
• Préparer et mettre en beauté les appartements : approvisionnement en consommables, sucreries, chocolats, boissons, produits cosmétiques, courses, remplissage du frigo selon demande du client, remise en forme des coussins / textiles divers, etc.
• Transmettre les informations pour l’accès et l’utilisation des différents services.
• Accueil physique et interactions avec les utilisateurs via WhatsApp.

Plus spécifiquement sur le pôle Meeting :

• Organiser et gérer les événements en fonction des demandes : présence physique pour la réception et l’hospitalité.

Les check in et chek out se font en semaine et durant les horaires de travail uniquement.

• Minimum 5 ans d’expérience à un poste opérationnel dans l’Hôtellerie, l’Housekeeping, la Conciergerie ou la Gestion de Projet.
• Autonome et force de propositions.
• Orientation service et excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité d’adaptation et agilité.
• Goût pour le travail en équipe et capacité à fédérer.
• Respect de la confidentialité et intégrité.
• Anglais courant.

RÉMUNÉRATION : 50 k€ annuel brut + primes de résultat (jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats perso et de l’entreprise)

Avantages :

• Mutuelle entreprise
• Tickets Restaurant
• Participation aux transports
• Abonnement salle de sport

50 k€ annuel brut fixe + primes sur objectifs