Hotliner Technique SAV H/F
Vaulx-en-Velin (69)

Nous recrutons un Hotliner Technique SAV H/F pour une société spécialisée dans la conception, l’importation et la distribution d’écrans LED à l’échelle européenne et mondiale.

Depuis plus de 10 ans, l’entreprise est reconnue pour son expertise technique et sa capacité d’innovation, orientée sur les marchés du sport, du média (publicité intérieure/extérieure) et de l’événementiel. 

Dans le cadre de son développement, le poste de Chargé de Support Clients SAV H/F vient renforcer l’équipe afin d’assurer un suivi rigoureux des interventions après-vente et de garantir la satisfaction des clients.

Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront :

• Gérer l’ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes.
• Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires).
• Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu’à leur réparation ou remplacement.
• Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d’amélioration continue.
• Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l’ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks.
• Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client.
• Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques.
• Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l’équipe technique.

• Formation Bac +3 minimum, idéalement en électronique, maintenance industrielle ou gestion de service client technique.
• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire (support technique, SAV, maintenance électronique).
• Maîtrise des outils ERP (Odoo est un atout).
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
• Bon relationnel, sens du service client et aptitude à la négociation.
• Anglais courant idéalement, à l’oral comme à l’écrit, pour évoluer dans un environnement international.
• Intérêt marqué pour les environnements techniques, électroniques et industriels.

RÉMUNÉRATION : 25-35 k€ annuel brut global

AVANTAGES
CDI, 39h/semaine, aménagement du temps possible.
Environnement technique et innovant, au sein d’une société en pleine croissance internationale.