Responsable ADV Projets H/F
Saint-Ouen-l'Aumône (95)

Industrie

01Le contexte

Nous recherchons un Responsable ADV Projets H/F qui sera en charge de garantir la fiabilité (délai, facturation et qualité) du processus des commandes (depuis leurs enregistrements jusqu'à leurs facturations) liés aux projets et assurer le management des assistants commerciaux de l'équipe ADV au sein d'un groupe international, leader sur son marché.  

02Les missions

  • Participer aux réunions de lancements des projets. 
  • Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe (répartition de portefeuilles clients, back up, formations) afin d'assurer une qualité de service permanente.
  • Veiller à ce que l'équipe assure le bon suivi administratif des projets afin qu'ils se déroulent dans les délais et avec la qualité requise depuis l'enregistrement de la commande jusqu'au paiement, en coordination avec les services internes concernés et dans le respect des procédures internes.
  • S'assurer que les projets sont suivis correctement dans le logiciel SAP : création des projets, suivi des échéanciers de facturation, suivi des garanties et lancement des ordres d'achats nécessaires à la bonne exécution du projet (produits ou prestations).
  • Assurer le traitement des réclamations clients dans les conditions optimales de qualité et de délai. 
  • Créer et surveiller les indicateurs de suivi de l'activité pour mettre en place les ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs. 
  • Proposer les évolutions nécessaires dans l'amélioration de la satisfaction client.
  • Encadrer hiérarchiquement une équipe d'assistants commerciaux et veiller au développement de leurs compétences et à l'amélioration continue de leurs performances.

03Le profil

  • Expérience significative au sein d'un service ADV gérant des projets industriels en cycles longs. 
  • Expérience significative en management d'équipe et leadership relationnel. 
  • Forte orientation clients. 
  • Maitrise du logiciel SAP. 
  • Anglais indispensable (lu, écrit et parlé). 
  • Rémunération : 50-60 k€ de fixe + 12.5% de variable
  • Type de poste : CDI
Saint-Ouen-l'Aumône (95)
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